本报讯（记者 张晶）昨天上午8时，铁西区滑翔六小区李春保一摸家中的暖气，已经开始呼呼冒热气了；更多的居民则会在昨晚下班回家时，发现家里要比前几天暖和多了。记者了解到，从昨天上午或是昨天傍晚开始，沈城一些供暖公司已正式开始供热了。今天（11月1日）零时开始，历时151天的2007-2008年度采暖期正式开始，沈阳市热源100%开栓供热。

　　居民家里的暖气热没？低保户能否“温暖”过冬？新入住小区的居民供暖怎么样？昨晚，本报记者兵分几路，分别走访了低保户家庭、棚改区居民、新入住楼盘家庭，了解供暖首日的情况。和往年一样，每年的10月31日晚间，全市各供热公司已陆续提前起炉、进入供热状态。不过，需要提醒市民注意的是，如果这时候您摸着暖气不是很热，或是室温达不到16℃先不要着急，因为此次还尚未进入正式供热期。

　　本采暖期，沈阳市供热面积为1.78亿平方米。其中，集中供热面积1.52亿平方米，集中供热率为85.2%。为了让沈城居民过一个温暖的冬天，今冬沈阳市对冬季拆迁所涉及的供热工作加强了管理，提供租房资金或补贴，提供电暖器，妥善解决拆迁区内的供热问题。针对部分入住率低的小区的供热问题，市政府决定由开发商缴纳50%的供热保证金，由供热企业负责做好供热。今冬，沈阳市还通过提高供暖收费率、加强供暖企业管理、节能降耗、降低成本以及市区财政筹集资金等方式，减轻供暖企业负担，确保供暖质量。

　　同时，全市的低保户、低保边缘户、困难企业职工以及其他特殊困难人群，都依据政策给予了补助。

　　今冬采暖期时间为2007年11月1日零时-2008年3月31日24时，历时151天。期间，各供热公司要保障热用户家中的室温不得低于16℃，元旦、春节期间不得低于18℃，保证室温24小时达标。如果市民发现家中的室温不达标，可以拨打“96191”房产热线进行投诉。

　　服务现场

　　“96191”供暖投诉件件要有回音

　　“喂，您好。是‘96191’吗？我想反映一个问题。”昨日18时45分，副市长邢凯拿出自己的手机，在房产服务中心现场试打供暖投诉热线。距离热源100%开栓还有不到6个小时，副市长邢凯对全市热源开栓情况进行了实地走访。

　　现场1：

　　供暖投诉件件有回音

　　地点：房产服务中心

　　“截止到18时30分，‘96191’共接到900个供暖诉求电话，预计今天得突破1000个。”当得知供暖前夕“96191”诉求量激增的情况，副市长邢凯拿出自己的手机，给“96191”打了一个电话。结果电话响了两声就接通了。

　　市房产局相关负责人表示，虽然昨天“96191”诉求量大，但其中90%以上的电话都是市民咨询供暖政策的。供暖投诉和报修的电话只占6.9%，其余为市民意见或建议。虽然电话量未减，但供暖投诉和报修量同比却有大幅度的下降，这说明今冬采暖期沈阳市的供暖质量好于往年。

　　“老百姓供暖遇到问题，一定要有人帮忙解决，件件有回音。”拨打完“96191”之后，邢凯又随机给一位房产系统包保责任人打了一个电话。当得知这位同志刚从负责片区回来，到家吃口饭时，邢凯满意地点了点头。

　　现场2：

　　供暖故障立刻排除

　　地点：于洪区一施工工地

　　“于洪区一工地施工时将自来水管线挖断，国惠供暖公司一时无法正常供暖，附近居民供暖受到影响！”18时40分，“96191”服务中心现场大屏幕突然接收到这样一个消息。

　　“自来水方面已经派人在抢修了！”形势紧急！就在人们心头为之一紧时，得知这一消息后不到15分钟，副市长邢凯还未到第2个检查点位，就有好消息传来：“管线修上了，供暖正常了！”本报记者 张晶

　　特别关注

　　问题地区文体西路今年热了

　　“今年保证让辖区内的老百姓过一个温暖的冬天！”当晚7时，记者在和平区华都热源厂看到，锅炉里的炉火把整个屋子都映得红彤彤的。厂内大显示屏上显示：锅炉房的回水温度达到了46℃，末端居民家中的室温达16℃以上。

　　以往一到冬天，和平区文体西路附近的居民供暖投诉量就居高不下。为了解决暖气不热的问题，和平区在今年投入2000多万元，改进了设备，而且今冬华都热源厂还提前3天供暖。

　　昨晚8时，走进惠天供暖三部三分公司滑翔一号锅炉房时，记者被眼前的庞然大物吓了一跳。该锅炉房拥有3台90吨的大锅炉，它们是目前世界上最大的单体锅炉。据介绍，当天清晨，滑翔一号锅炉房就开始向居民家送热。因为是供暖初期，3台大锅炉只有2台在工作。本报记者 张晶

　　低保户家

　　供暖补贴发了

　　暖气开栓了

　　10月31日晚上7时许，记者来到沈河区南三经街锅炉房，工人们正在忙着往炉边料槽内装煤，按钮轻轻一按，一大槽子上百斤碎煤就被自动填进锅炉内。记者隔着两台锅炉挡板缝隙看到，炉膛内烈火熊熊燃烧，走近可感到热气逼人。

　　现场工人告诉记者，南三经街锅炉房负责南三经街1号楼、3号楼、南三经街东纬路56号楼、56—1号楼四座居民楼上百户居民的供暖，从10月31日15时就开始烧锅炉，每天可烧10吨煤左右，供热单位是沈阳市人民政府办公厅房产处，可以随时保障煤炭供应，一旦煤炭即将用完，煤厂会随时补充。锅炉房距离居民楼比较近，假如居民家里出现暖气片漏水等情况，可以随时联系他们，他们24小时有人值班。

　　随后记者敲开南三经街1号楼居民李大爷的家门，只见李大爷身穿背心，老伴身穿一件薄衫。记者摸了摸李大爷家的暖气片，刚刚热乎些，尚未烫手。李大爷说，现在刚开始供暖，晚间温度会逐渐升高的，穿得少些也不怕了，去年锅炉就烧得很好，院子里老百姓都挺满意的。

　　在沈河区皇城街道办事处帅府社区，记者来到低保户刘子厚大爷家，暖气片也开始升温，室内温度升到20℃左右。刘子厚大爷说，今年正巧享受到了市政府的供暖补贴，不用再花一分钱了。老伴有关节风湿病，最怕冷，现在暖气烧热了，屋子里穿件薄毛衫就可以暖暖和和过冬。

　　本报记者 张建芳

　　棚改户区

　　棚改居民

　　魏春英家20℃

　　昨日18时许，记者在沈阳最大的棚户改造区皇姑区克俭小区看到，居民家的暖气已是热乎乎的。据居民们说，当日8时30分克俭小区开始供暖，提前了15个多小时。

　　17时30分，第三热力供暖有限公司二分公司克俭一号站内，工作人员紧张地忙碌着。这是一处换热站，负责克俭小区4000多户居民的供暖。记者用手摸了一下换热器的外表，很烫手。赵所长介绍，现在是提前供暖期，换热器中的水温有66.9℃，通过管道输入到居民家时约为45℃。等到正式供暖后，温度还会更高，保证每户居民家的温度都能在18℃-21℃。

　　“来暖气了，挺暖和！”18时，住在克俭小区77-2号楼的魏春英热情地将记者迎进屋，高兴地对记者说。“一早暖气还是冷冰冰的，可是10时左右，进家门时就感到很温暖。一摸暖气提前供暖了，真好。”记者试着摸了一下暖气，很热乎。“看到供暖了，我中午随手洗了几件衣服，现在也干了。”魏春英指着晾在暖气上的衣服说。

　　回忆起克俭小区棚户区改造前后的变化，魏春英感慨万分。据介绍，1999年时，她住着仅有17平方米的平房，冬季是一年中最难挨的时间。自打2003年回迁后，现在住着近60平方米的楼房，每年冬季准时供暖，再也不担心受冻了。

　　记者看到，因为来暖气了，魏春英就只穿着衬衣，两岁的陈风小手也是热热的。此时，室内的温度在20℃左右。

　　本报记者 吴妍焱